核心導(dǎo)讀:

近來，湖南省長沙市政務(wù)服務(wù)大廳深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，以“一件事一次辦”改革為抓手，結(jié)合廣州力麒智能政務(wù)大廳解決方案，多措并舉，大大地提升政務(wù)服務(wù)的群眾滿意度，提速政府效能！

01、規(guī)范大廳服務(wù)·自助服務(wù)利企便民

升級改造后的長沙市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，努力實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”和“全省通辦、異地可辦”服務(wù)目標(biāo)。

據(jù)記者報道，為方便辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，緩解窗口排隊壓力，大廳智能排隊叫號系統(tǒng)上線運行。辦事群眾可通過本人身份證或手機號碼，在大廳自助取號機自助領(lǐng)取排隊單號，排隊單號顯示當(dāng)前等待辦理人數(shù)、個人所需辦理業(yè)務(wù)等信息。排隊叫號機同時還支持預(yù)約取號功能，方便辦事企業(yè)群眾進行預(yù)約辦理取號，自助服務(wù)利企便民，大大提升其對政府服務(wù)的滿意度！

（圖源：湖南經(jīng)視新聞）

智能排隊取號終端（LQ-P5）在大廳“站崗” 

（圖源：湖南經(jīng)視新聞）

02、智能桌面自助終端·為辦事障礙做“減法”

在長沙市政務(wù)服務(wù)大廳，受訪者朱女士正在辦理公司的施工許可證，過去圖紙加材料有一麻袋，帶著20-30斤的材料，至少要跑五個部門，如今，大部分的材料，可以網(wǎng)上提交，現(xiàn)場只需要提交六張審批表格，跑一個窗口，在一個桌面自助終端前就能完成。

值得一提的是，全大廳的所有辦理窗口均采用力麒智能打造的桌面自助終端——麒精靈（LQ-X6）與超級柜臺（LQ-X1）。

“麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時對 辦理事項過程中的疑問進行咨詢，窗口人員及時為市民答疑解惑，實現(xiàn)真正意義上的服務(wù)“零 距離”、溝通“零障礙”；推進了政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的 避免了因市民不了解工作人員操作而產(chǎn)生的誤解。

受訪者身后的麒精靈（LQ-X6）正與群眾面對面“辦事與交流”（圖源：湖南經(jīng)視新聞）

群眾現(xiàn)場辦事 （圖源：湖南經(jīng)視新聞） 

“麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過程 （圖源：湖南經(jīng)視新聞）

03、提速政府效能·兌現(xiàn)“一件事一次辦”的服務(wù)閉環(huán)

大廳發(fā)揮“一件事一次辦”制度優(yōu)勢、政務(wù)大廳集成優(yōu)勢、辦事窗口咨詢幫代優(yōu)勢，開設(shè)六穩(wěn)六保政策兌現(xiàn)專窗，構(gòu)建一次告知、一次申報、一次受理、一次辦好、一次兌現(xiàn)的“一次辦”服務(wù)閉環(huán)。

多次出現(xiàn)在新聞采訪中的秘密武器——超級柜臺（LQ-X1）創(chuàng)新地把業(yè)務(wù)咨詢和材料預(yù)審后精準(zhǔn)排號應(yīng)用融合于一體，有效減輕窗口服務(wù)人員辦理過程中重復(fù)解答的工作量，也避免了群眾因材料不齊造成無謂等待的情況，從而極大地提高政務(wù)服務(wù)的工作效能。

超級柜臺，采用雙屏技術(shù)，提高政務(wù)工作透明度，同時保障市民知情權(quán)，打造陽光政府！

群眾辦事現(xiàn)場 （圖源：湖南經(jīng)視新聞）

超級柜臺（LQ-X1），成為新聞采訪介紹中“多窗合一”的秘密武器 

（圖源：湖南經(jīng)視新聞）

概括

總的來說，完成大廳改造只是政府職能部門為深化“放管服”改革的一個序曲。

各地的政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)繼續(xù)按照國家數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，結(jié)合“一件事，一次辦”對就近辦，網(wǎng)上辦，再進一步簡化優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實提高政務(wù)服務(wù)效能，推動基層高頻政務(wù)服務(wù)事項進駐智能終端，把改革再往縱深推進，讓改革的紅利惠及更多企業(yè)和市民！