1.服務(wù)內(nèi)容

售前：根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況提供整體的解決方案。

售中：提供軟件、硬件的現(xiàn)場(chǎng)安裝部署與調(diào)試。

售后：維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、備件、耗材服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

2.客服工作標(biāo)準(zhǔn)

三個(gè)不漏：

1個(gè)不漏地記錄客戶來(lái)電，

1個(gè)不漏地解決客戶問(wèn)題，

1個(gè)不漏地跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果。

四個(gè)保證：

保證按預(yù)約及時(shí)服務(wù)到位，

保證服務(wù)滿意度率100%，

保證一次服務(wù)成功率100%，

保證服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%。

 一個(gè)避免：

堅(jiān)決避免用戶因同一個(gè)問(wèn)題打二次電話。

應(yīng)急保障措施

公司設(shè)置了由資深高級(jí)維護(hù)工程師組成的應(yīng)急保障小組，對(duì)疑難問(wèn)題和突發(fā)事件進(jìn)行處理。

3.服務(wù)優(yōu)勢(shì)

快捷化

響應(yīng)速度快、修復(fù)速度快、備件供應(yīng)快。

主動(dòng)化

自動(dòng)化的實(shí)時(shí)報(bào)修途徑，主動(dòng)維護(hù)。

專(zhuān)業(yè)化

18年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)工程師、專(zhuān)業(yè)的維護(hù)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

系統(tǒng)化

完善的監(jiān)督管理機(jī)制。

數(shù)字化

數(shù)字化的統(tǒng)計(jì)、分析、結(jié)論。