廣州力麒近年專注于智慧政務(wù)產(chǎn)業(yè)，通過頂層設(shè)計(jì)和信息化技術(shù)為各地政務(wù)服務(wù)中心量身訂造自主研發(fā)的智慧政務(wù)解決方案，已在國(guó)內(nèi) 75% 的地級(jí)市和 60% 的區(qū)縣落地與應(yīng)用，助推“放管服”改革，獲得廣泛好評(píng)和口碑。

調(diào)查研究 確定需求

我國(guó)政府正在朝智慧型服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，智慧城市建設(shè)進(jìn)入以智慧化、信息化為重要特征的新階段，智慧政務(wù)是建設(shè)智慧城市的基礎(chǔ)及核心部分，智慧型政務(wù)服務(wù)辦事大廳（以下簡(jiǎn)稱智慧政務(wù)大廳）是必然產(chǎn)物，它解決了傳統(tǒng)政務(wù)大廳的辦事痛點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，未來將助力智慧政務(wù)發(fā)揮重要作用。

傳統(tǒng)式政務(wù)服務(wù)的辦事痛點(diǎn)主要有三點(diǎn)：指南看不明，表格重復(fù)填，跑窗跑樓層，也衍生出表格繁多、錯(cuò)誤率高、多窗辦理、重復(fù)錄入、進(jìn)度失控等問題。從下圖可以看出傳統(tǒng)辦事大廳存在的主要問題：

廣州力麒在為政務(wù)服務(wù)中心提供智慧大廳解決方案前期，都會(huì)做大量的調(diào)研工作，包括實(shí)地考察，了解政務(wù)中心的實(shí)際需求和期待需求，深度挖掘服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)流程以及存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。如果有必要，更會(huì)派出國(guó)內(nèi)資深的政務(wù)專家到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)。

同時(shí)，廣州力麒將根據(jù)政務(wù)中心的需求設(shè)計(jì)參觀考察線路，通過實(shí)地考察國(guó)內(nèi)智慧政務(wù)大廳的先進(jìn)案例，學(xué)習(xí)了解服務(wù)大廳整體布局、智能化服務(wù)、窗口人員設(shè)置及先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)理念等經(jīng)驗(yàn)做法，并在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中體驗(yàn)智能政務(wù)服務(wù)終端及集成系統(tǒng)帶來的便捷智能化服務(wù)和管理模式。同時(shí)，也讓客戶了解廣州力麒的軟硬件集成產(chǎn)品的應(yīng)用效果。

頂層設(shè)計(jì) 對(duì)標(biāo)先進(jìn)

廣州力麒按照“頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源整合、系統(tǒng)集成、對(duì)標(biāo)先進(jìn)”的設(shè)計(jì)原則，通過整體規(guī)劃，場(chǎng)景化政務(wù)服務(wù)流程、視覺化智能感知、智能化自動(dòng)監(jiān)管、智能化決策，線上線下相融合的智慧政務(wù)大廳綜合管控平臺(tái)，梳理事項(xiàng)清單，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、完善服務(wù)鏈路，并借助一體化政務(wù)服務(wù)智能終端、系統(tǒng)集成和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公民提供全方位、全時(shí)段、無地域差別的立體化政務(wù)服務(wù)。

廣州力麒將全力輔助政務(wù)服務(wù)中心打造為承載“政務(wù)服務(wù)中心、城市管理中心、城市人文中心、區(qū)域創(chuàng)新中心、對(duì)外交流中心”等功能的綜合政務(wù)一體化中心，并以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)、社會(huì)多方協(xié)同的公共價(jià)值塑造，面向政府、企業(yè)、民眾構(gòu)建職責(zé)清晰、流程規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的運(yùn)維體系,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事前、事中和事后的全過程控制，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，開啟智慧政務(wù)服務(wù)新模式。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加高效便捷，助推營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，目標(biāo)就是將所設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為信息化、科學(xué)化、精細(xì)化、便利化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的智慧政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

大廳規(guī)劃 塑造價(jià)值

通過技術(shù)手段，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難的問題，讓政務(wù)服務(wù)變得更加便捷化、人性化、智能化，是大力發(fā)展“智慧政務(wù)”的最終目的。廣州力麒在進(jìn)行智慧政務(wù)大廳設(shè)計(jì)時(shí)，始終緊扣著“好辦事、辦好事”這一主旨，注重用戶需求和用戶體驗(yàn)，力求最大限度地提升和釋放“智慧政務(wù)”的公共價(jià)值。

廣州力麒的智慧大廳解決方案著眼于“服務(wù)有溫度，管理有力度”，以5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為政務(wù)服務(wù)大廳賦能，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)“信息跑腿”。升級(jí)為智慧政務(wù)大廳后，可實(shí)現(xiàn)辦事一表、一碼全程貫通，一窗通辦無需往復(fù)，全兼容多方接口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的電子化和無紙化。

簡(jiǎn)單說就是在“互聯(lián)”上下功夫，在“數(shù)據(jù)”應(yīng)用上做文章，在人工與智能上相互補(bǔ)充，將政府各部門的數(shù)據(jù)清洗進(jìn)“云”，將資源變?yōu)橘Y產(chǎn)，將高頻事項(xiàng)特別是公民類業(yè)務(wù)集成于智能終端，以扁平化的“傻瓜式”操作方式，延伸于街道、社區(qū)和生活小區(qū)，同時(shí)，將政務(wù)服務(wù)與銀行、郵政服務(wù)融合，讓服務(wù)就近辦、家門口辦！推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的高效執(zhí)行，開啟智慧政務(wù)服務(wù)新模式，讓企業(yè)和群眾有更多獲得感。

服務(wù)形式多元化

全天服務(wù)體系提供多種多樣的服務(wù)形式，通過PC端、移動(dòng)端、自助終端等多種方式提供24小時(shí)不間斷的溝通、查詢、申報(bào)服務(wù)，讓群眾和企業(yè)享受更加方便快捷的政務(wù)服務(wù)。

引導(dǎo)方式多樣化

提供攻略式、情景式、主題式等多種辦事引導(dǎo)及輔助服務(wù)，精確地引導(dǎo)申請(qǐng)人理清辦事要求和流程脈絡(luò)，讓辦事群眾和企業(yè)時(shí)刻感受到指引和幫助，辦事“不折騰”。

辦事服務(wù)便捷化

提供“一件事”受理、“一證通辦”、“并聯(lián)協(xié)同”、“智能秒辦”等便捷化服務(wù)，極大減少跑腿次數(shù)、減少材料提交、壓縮辦事時(shí)限，為群眾提供省時(shí)、省心、省力的便捷化服務(wù)。

服務(wù)推送精準(zhǔn)化

通過政務(wù)大數(shù)據(jù)分析申請(qǐng)人的身份特征和辦理需求，為申請(qǐng)人提供個(gè)性化的事項(xiàng)智能推薦服務(wù)，更加主動(dòng)、精準(zhǔn)地滿足群眾和企業(yè)的需求。

未來智慧政務(wù)的發(fā)展要把改善和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重中之重，力求取得突破，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、解決貿(mào)易摩擦作出新貢獻(xiàn)。特別是在5G到來后，未來政務(wù)信息化將會(huì)出現(xiàn)新的目標(biāo)，即“智能化管理，智慧化服務(wù)”，這也是廣州力麒正在努力做的。